一、任職要求
1. 基本要求：性別不限，大專或以上學(xué)歷。
2. 專業(yè)知識(shí)：營(yíng)銷類、管理類、商務(wù)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3. 企業(yè)知識(shí)：企業(yè)客戶運(yùn)作流程、企業(yè)文化。
4. 通用技能：熟練操作辦公軟件、非常強(qiáng)的責(zé)任、守信能力。
5. 經(jīng)驗(yàn)：客服管理崗位從業(yè)一年以上，客服工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，有如1010、10086、400等從業(yè)經(jīng)歷。
二、基本素養(yǎng)
1. 心理素質(zhì)：“處變不驚”的應(yīng)變力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力、滿負(fù)荷情感的支持能力、積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)。
2. 品格素質(zhì)：忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德、勇于承擔(dān)責(zé)任、承諾就要做到、擁有博愛之心并真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人、強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。
3. 技能素質(zhì)：良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和表達(dá)技巧并善于溝通、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)、熟練的專業(yè)技能、頭腦清晰并思維敏捷洞察力強(qiáng)、具備專業(yè)的客服電話接聽技巧和良好的傾聽能力。
4. 綜合素質(zhì)：“客戶到上”的服務(wù)觀念、工作的獨(dú)立處理能力、各種問(wèn)題的分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力、客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)、具團(tuán)隊(duì)合作精神、客服人員管理能力、身體健康并能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作。
三、崗位職責(zé)
1. 維護(hù)公司形象，做好企業(yè)對(duì)外的相關(guān)宣傳工作。
2. 負(fù)責(zé)部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范的起草工作。
3. 收集客戶反饋需求信息，協(xié)調(diào)與部門之間的服務(wù)。
4. 指導(dǎo)并及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系。
5. 負(fù)責(zé)查收客戶匯款信息記錄，依此做好通知發(fā)貨工作。
6. 負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的工作配合，多交流、多溝通。
7. 負(fù)責(zé)挖掘相關(guān)市場(chǎng)訊息、收集客戶信息，建立客戶資料及檔案，并做好客戶信用等級(jí)管理。
8. 督導(dǎo)部門人員維護(hù)網(wǎng)站管理，并及時(shí)發(fā)布公司信息圖片，宣傳標(biāo)語(yǔ)及相關(guān)的優(yōu)惠政策。
9. 整理客戶資料檔案、銷售協(xié)議、合同等，編寫建立客戶開發(fā)與服務(wù)的整套流程工作。
10. 對(duì)銷售人員的出差日志，流程進(jìn)行檢查、檢查、審核，做好銷售人員的銷售業(yè)績(jī)管理。
11. 做好銷售的后臺(tái)支持，完成上級(jí)交辦的其他工作。