淘寶客服崗位職責(zé)1
1、熟悉電腦操作，對(duì)淘寶操作流程熟悉，或者有淘寶店鋪從業(yè)經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先；
2、熟悉售前、售中、售后服務(wù)，具有親和力能電話與客人溝通；
3、能獨(dú)立操作銷售、審單、備注、點(diǎn)發(fā)貨等銷售流程；
4、有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)，有上進(jìn)心并能適應(yīng)加班；
淘寶客服崗位職責(zé)2
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過阿里旺旺工具接待客戶，解答疑問，促成店鋪的產(chǎn)品交易成功，并跟進(jìn)客戶的售后需求；
2、對(duì)預(yù)售、未收到貨的訂單客戶進(jìn)行主動(dòng)維護(hù)；
3、及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；管理客戶檔案，發(fā)展維護(hù)好客戶關(guān)系；
4、對(duì)銷售及退換貨原因數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析并提供建議。
二、崗位要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，男女不限，年齡25-35歲，熱愛生活，及服裝行業(yè)；有良好的衣品和搭配能力；
2、為人真誠(chéng)有親和力，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)；良好的溝通能力、文字表達(dá)能力和條理性；
3、學(xué)習(xí)、應(yīng)變能力強(qiáng)，熟練應(yīng)用辦公軟件。
淘寶客服崗位職責(zé)3
1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售；
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答；
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。
4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫(kù)房發(fā)貨；
5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，積極完成公司或部門的銷售目標(biāo)；
淘寶客服崗位職責(zé)4
任職要求：
1.中專以上學(xué)歷,有在線客服、銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.聲音甜美,語(yǔ)言組織能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
3.打字速度快；
4.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售工作，并適應(yīng)早晚班工作制，早班9:00-18:00，夜班17:00-24:00。（月休息5天）
崗位職責(zé)：
1.通過各種聊天工具在線快速、熱情、專業(yè)地回復(fù)顧客咨詢，解答顧客疑問；主動(dòng)向顧客推薦商品，促進(jìn)顧客下單；
2.對(duì)店鋪留言、中差評(píng)、投訴、退款等問題的急時(shí)反饋及協(xié)助解決；
3.及時(shí)將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保發(fā)貨的及時(shí)性；
4.及時(shí)匯總當(dāng)天工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對(duì)客戶接待過程的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見；
5.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
浙公網(wǎng)安備 33071802100038號(hào)
