客服專員崗位職責(zé)1
一．崗位職責(zé)：
1.耐心禮貌地接聽每一次來(lái)電，負(fù)責(zé)客戶來(lái)電咨詢解答及業(yè)務(wù)的處理，確保服務(wù)品質(zhì)與口碑；
2. 對(duì)待客戶的投訴應(yīng)耐心傾聽，安撫客戶情緒的同時(shí)做好記錄進(jìn)行問(wèn)題收集整理歸納；
3.即時(shí)跟蹤處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴，負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與問(wèn)題反饋；
4.做好相應(yīng)的售后服務(wù)，定期回訪已完成的訂單用戶確認(rèn)滿意度；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)等。
二．任職資格：
1.工作積極主動(dòng)，細(xì)致負(fù)責(zé)，有一定的抗壓能力和良好的服務(wù)意識(shí)；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰；
3.形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，性格活潑開朗；
4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力，條理性強(qiáng)，工作耐心細(xì)致，應(yīng)變能力強(qiáng)；
5.熟悉internet和計(jì)算機(jī)辦公軟件基本操作，紡織行業(yè)客服跟單或銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
客服專員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1.根據(jù)銀行及消費(fèi)金融委托方對(duì)不良資產(chǎn)的管控要求，對(duì)未能正?；鼗\的資金進(jìn)行電話提醒及催繳工作，降低資金風(fēng)險(xiǎn)；
2.通過(guò)電話方式以專業(yè)、規(guī)范程序協(xié)助銀行及消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)處理逾期賬款的回收，維護(hù)客戶的個(gè)人信用
任職資格:
1.高中及以上學(xué)歷，年齡18-35歲，普通話流利，會(huì)使用電腦；
2.人品端正、無(wú)犯罪記錄、個(gè)人征信良好；
3.有電話銷售或信用卡逾期帳款處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；不需要外出
4.有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，性格積極主動(dòng)，樂(lè)觀向上，富有激情，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5.認(rèn)同行業(yè)，有追求，，能吃苦耐勞，有責(zé)任心，勇于挑戰(zhàn)，勇于拼搏；
客服專員崗位職責(zé)3
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶支持，處理電話、e－mail、傳真等形式的客戶咨詢及投訴；
2、安排發(fā)貨，日常與客戶溝通及處理質(zhì)量投訴；
3、負(fù)責(zé)維護(hù)銷售系統(tǒng)，每月銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及其他報(bào)表；
4、針對(duì)客戶的咨詢與投訴，及時(shí)總結(jié)改進(jìn)方案，提交上級(jí)；
5、配合團(tuán)隊(duì)工作，及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它事宜。
崗位要求
1、二年以上服裝銷售業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)。
2、掌握電話溝通技巧；有較強(qiáng)的獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力，要求較強(qiáng)的創(chuàng)新能力；
3、注重團(tuán)隊(duì)合作，性格開朗，有親和力，良好的服務(wù)意識(shí)；
4、.踏實(shí)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、思維活躍，具有合作精神；
5、高度的敬業(yè)精神、良好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力；
7、計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)掌握較好，熟練使用office系列及其它辦公軟件，有網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服專員崗位職責(zé)4
職位描述:
1. 負(fù)責(zé)家紡訂單的全程跟蹤，從報(bào)價(jià)、打樣到下訂單直至按時(shí)出貨；
2. 負(fù)責(zé)和供應(yīng)商及公司同事進(jìn)行溝通，確保及時(shí)、有效的提供客戶需要的產(chǎn)品和信息；
3. 接受業(yè)務(wù)部門相應(yīng)的產(chǎn)品詢單，保質(zhì)保量及時(shí)完成訂單出貨；
4. 評(píng)估現(xiàn)有的供應(yīng)商，不斷優(yōu)化供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)。
崗位要求：
1. 有家紡產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，并且有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是床單和芯被類產(chǎn)品的操作經(jīng)驗(yàn)；
2. 有良好的溝通、協(xié)調(diào)與組織能力；
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有獨(dú)立工作的能力和團(tuán)隊(duì)合作的精神；
4. 紡織相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮；
浙公網(wǎng)安備 33071802100038號(hào)
